| 知乎專欄 ｜ 多維度架構 | | | 微信號 netkiller-ebook | | | QQ群：128659835 請註明“讀者” |
目錄
為了確保項目的信息的合理收集和傳輸所需要實施的一系列措施，它包括溝通規劃，信息傳輸和進度報告等。
我的要求就是單向精準，消息漏斗化。單向是有別于廣播的。
很多企業喜歡使用廣播試溝通，典型的例子是將電子郵件CC抄送給所有人，有關無關均抄送。這帶來一個問題，員工每日面對一屏幕的電子郵件，找出與自己有關的郵件，既浪費時間也容易出錯。所以電郵需要精準投遞，不要發給無關的人。
消息漏斗化是指消息到達最終接收者，中間經過的環節不斷過濾，消息量越來越少。舉例，10個需求，5個評審通過，3個實現不了，1個開發實現不了，最終只有1個需求安排給開發者。
職場生存就不免不了與人打交道，高大上的說法叫“溝通”。不像生活中的溝通有天人的信任和默契，哪怕是不那麼注意談話方式，也不會產生誤解。
職場上則不同，我們經常需要面對陌生人，需要更多技巧和規則。
職場溝通應該儘量使用陳述句和祈使句，措辭需非常謹慎，以免產生歧義，甚至傷害對方的情緒而誘發矛盾。
當今的職場90、95後為主力，這一代獨生子女內心比較脆弱，管理層稍有措辭不當，就會傷害到他們的情緒，後果是撂挑子就走。
無論是誰被反問的時候，都難免產生被冒犯的情緒。
XXXX 難道你們之前沒有人對 XXX 進行測試驗證嗎？
我已經跟你們說我無數次，為什麼還犯這種低級錯誤？
這個 XXX 問題，大概一個月前就提出來了，為什麼還沒處理好?
換一種說法
XXX看來是測試不足，您看我們採用 XXX 方看是否可行？
目前的問題是 XXX，我們應該討論一下怎麼徹底解決，不再發生同樣的事情。
是什麼影響了進度，讓我們一起分析一下。
職場中，善用反問的同事是令人生厭的。換做官場，對上級或者平級採用反問的方式，仕途就此終結。
中國人常常說“嚴以律己，寬以待人”，但你會發現現實中多數人是：“寬以律己，嚴以待人”.
中國的管理層都喜歡使用和珅這樣的奴才，總是希望下屬能揣摩出自己的意思。
對他人要求極高，例如：
這個你應該能想到
這麼簡單的問題你怎麼就沒想到？
這個產品做的真差勁
這是誰寫的代碼？
任何設計或編碼都是團隊辛苦努力的結果。面對這種情況，如果提示質疑者沒有給出解決方案，這件事必須嚴肅處理，要對說話負責。
一旦時間點確定，接下來就是分配任務倒指定開發人，任務的分配十分講究，分配任務要精確描述，不能使用模糊語言，那樣會造成誤解。我的分配原則是5W2H方法：
- What：做什麼事？
- Why：為什麼做這件事？有什麼意義？目的是什麼？有必要嗎？
- When：什麼時候做，完成的時間是否適當？
- Where：在什麼地方做，在什麼範圍內完成？
- Who：由誰負責做？由誰負責執行？誰更合適？熟練程度低的人能做嗎？
- How：怎樣做
- How much: 成本 （不是所有崗位都會涉及成本）
舉例，運維任務
- What：為api伺服器做負載均衡，多增加一個節點，負載均衡算法採用最小連接數。
- Why：目前api伺服器只有一台，如果出現故障將影響到所有業務運行，顧該伺服器存在單點故障，需要增加節點。
- When：本週內完成，周末上線。（此處可以寫日期）
- Where：在A機櫃，低2機位處，連接倒交換機第三個連接埠。
- Who：XXX負責網絡配置，XXX負責上架，XXX 負責驗收測試
- How：增加/etc/hosts設置如下
- api.example.com 127.0.0.1
- api1.example.com 192.168.2.5
- api2.example.com 192.168.2.6
舉例，開發任務
- What：增加圖片驗證碼。
- Why：目前用戶註冊登陸以及發帖無驗證嗎，某些用戶通過機器人軟件批量開戶/發廣告帖，給管理帶來很大困擾。
- When：2014-06-15 開始開發，2014-06-20 12:00 上線。
- Where：用戶註冊，登陸與發帖處增加該功能，。
- Who：張三負責驗證碼生成類的開發，李四負責用戶註冊，登陸UI修改，王五負責發帖UI的修改。
- How：具體怎麼操作的細節，此處省略200字...
舉例，測試任務
- What：測出XXX軟件並發性能。
- Why：目前XXX軟件在綫任務達到200後，用戶反映速度慢，經常掉綫。
- When：故障時間點10：00AM，需要周二完成測試，周五完成優化，月底上線。（此處可以寫日期）
- Where：在AAA分支檢出代碼，編譯後部署到BBB環境。
- Who：XXX負責網絡配置，XXX負責軟件部署，XXX 負責測試
- How：具體怎麼操作的細節，此處省略200字...
舉例，促銷任務
- What：XXX產品促銷。
- Why：目前XXX產品在 XXX 市場佔有率 XXX 用戶反映 XXX。
- When：促銷起始時間 XXX 結束時間 XXX
- Where：AAA 細分市場，BBB區域。
- Who：XXX負責 XX，XXX負責 XX，XXX 負責 XX
- How：具體怎麼操作的細節，此處省略200字...
- How much: 成本XXX