Part I. ITSM (IT Service Management) IT服務管理
Prev		Next

Home | Mirror | Search

Part I. ITSM (IT Service Management) IT服務管理

Table of Contents

1. Service Support Set(服務支持系列)

1. Service Desk(服務台)

2. Incident Management(突發事件管理)

3. Problem Management(問題管理)

4. Configuration Management(配置管理)

5. Change Management(變更管理)

5.1. 變更方案
5.2. 回退計劃
5.3. 變更評估
5.4. 變更授權
5.5. 過程記錄
5.6. 結果回顧

6. Release Management(發佈管理)

6.1. 發佈規劃
6.2. 參與人員與職責
6.3. 範圍與權限
6.4. 檢測標準
6.5. 過程和結果

2. Service Delivery Set(服務實施系列)

1. Service Level Management(服務水平管理)
2. Availability Management(可用性管理)
3. Capacity Management(容量管理)
4. IT Continuity Management(IT可持續性管理)
5. IT Financial Management(IT財務管理)
6.
7.

3. ITSM 實踐

1. 組織架構

2. Help Desk

3. IT資源管理

3.1. 設備採購

3.1.1. 招標採購流程

3.2. 合同管理

3.3. 周期性時間管理

3.3.1. 合同到期與續約
3.3.2. SSL 證書

3.4. IDC 設備管理

3.4.1. 資產管理

3.4.2. 圖表管理

3.4.2.1. 網絡拓撲圖
3.4.2.2. 機櫃圖
3.4.2.3. 防火牆/路由器與交換機鏈路圖
3.4.2.4. 伺服器連接圖

3.4.3. 進出IDC機房

3.4.4. 設備上下架

3.4.5. 如何維護設備

4. Problem Management(問題管理)

4.1. 員工手冊

5. Incident Management(突發事件管理)

6. Change Management(變更管理)

7. Release Management(發佈管理)

8. 內部培訓

comments powered by Disqus

Prev		Next
3. 寫給讀者	Home	Chapter 1. Service Support Set(服務支持系列)