Chapter 3. ITSM 實踐
Prev Part I. ITSM (IT Service Management) IT服務管理 Next
Home | Mirror | Search

Chapter 3. ITSM 實踐

Table of Contents

1. 組織架構
2. Help Desk
3. IT資源管理
3.1. 設備採購
3.1.1. 招標採購流程
3.2. 合同管理
3.3. 周期性時間管理
3.3.1. 合同到期與續約
3.3.2. SSL 證書
3.4. IDC 設備管理
3.4.1. 資產管理
3.4.2. 圖表管理
3.4.2.1. 網絡拓撲圖
3.4.2.2. 機櫃圖
3.4.2.3. 防火牆/路由器與交換機鏈路圖
3.4.2.4. 伺服器連接圖
3.4.3. 進出IDC機房
3.4.4. 設備上下架
3.4.5. 如何維護設備
4. Problem Management(問題管理)
4.1. 員工手冊
5. Incident Management(突發事件管理)
6. Change Management(變更管理)
7. Release Management(發佈管理)
8. 內部培訓

1. 組織架構

comments powered by Disqus
Prev Up Next
7.  Home 2. Help Desk