“問題管理” 是以解決問題為導向，以挖掘問題、表達問題、歸結問題、處理問題為線索和切入點的一套管理理論和管理方法。也可以說，問題管理就是借助問題進行的管理。

問題管理是事件管理的主要出口，在事件管理中無法根本解決的事件、不斷重複的事件、典型或影響範圍過大的事件等，通常由事件管理的負責人在問題管理項目中發起問題，交給問題管理處理。問題管理的根本目的是消除或減少同類事件的發生，通過分析所發生的事件或事件的趨勢，找出根本原因，然後提出解決辦法、解決方案、變通方法、或建議的預防性措施等，來消除或減少事件的再次發生。同時問題管理還可包括主動問題管理和被動問題管理兩個部分，問題管理的活動包括問題的發起、確認和分配、問題調查、已知錯誤確立、提供解決方案、評審、關閉。

“問題管理”是在挖掘問題的基礎上，合適地表達問題，正確地解決問題，以此來防範問題演化為危機的一套管理理論和方法。也可以說，問題管理就是借助問題優化管理。

“問題管理”的三要素是挖掘問題、表達問題、解決問題。其中，挖掘問題包括發現問題、分析問題和界定問題，解決問題包括制定解決方案、實施解決方案和跟蹤反饋，表達問題不是獨立的環節，而是體現和融入到挖掘問題和解決問題的每一個環節之中。