Chapter 1. Service Support Set(服務支持系列)
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Chapter 1. Service Support Set(服務支持系列)

Table of Contents

1. Service Desk(服務台)
2. Incident Management(突發事件管理)
3. Problem Management(問題管理)
4. Configuration Management(配置管理)
5. Change Management(變更管理)
5.1. 變更方案
5.2. 回退計劃
5.3. 變更評估
5.4. 變更授權
5.5. 過程記錄
5.6. 結果回顧
6. Release Management(發佈管理)
6.1. 發佈規劃
6.2. 參與人員與職責
6.3. 範圍與權限
6.4. 檢測標準
6.5. 過程和結果

1. Service Desk(服務台)

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