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Chapter 10. 績效管理

Performance management

Table of Contents

10.1. 期待效應
10.2. 管理好管理層
10.3. 讓員工更敬業
10.3.1. 何謂敬業度?
10.3.2. 引發員工積極努力工作的動機是什麼?
10.3.3. 提高員工敬業度,常用辦法
10.3.4. 敬業度的認識誤區
10.3.5. 員工不敬業的表現
10.3.6. 員工不敬業是怎樣造成
10.3.6.1. 戰略目標
10.3.6.2. 薪酬福利
10.3.6.3. 企業信譽
10.3.6.4. 溝通受阻
10.3.6.5. 發展空間
10.3.6.6. 任用外行
10.3.6.7. 自我實現
10.3.6.8. 辦公環境
10.3.6.9. 行政制度
10.3.7. 總結
10.4. 員工激勵機制
10.4.1. 什麼是激勵?
10.4.2. 為什麼要激勵?
10.4.3. 何時激勵員工
10.4.4. 在哪激勵員工
10.4.5. 誰來激勵員工
10.4.6. 激勵的誤區
10.4.7. 怎樣激勵員工
10.5. 軟件行業績效管理
10.5.1. 什麼是績效管理
10.5.2. 為什麼績效管理
10.5.3. 績效管理的分類
10.5.4. 績效管理面臨的問題
10.5.5. 績效管理的誤區
10.5.6. 怎樣做績效管理
10.5.6.1. 開發模式
10.5.6.2. 通過代碼提交數量判斷其在團隊中的貢獻
10.5.6.3. 目標與達成
10.5.6.4. 通過提交日曆查看員工的狀態
10.5.6.5. 團隊約束
10.5.6.6. BUG率
10.5.6.7. 代碼審查
10.5.7. 魚骨圖
10.5.8. 雷達圖
10.5.9. 全棧開發能力評估
10.5.10. 總結
10.6. 關於離職率
10.6.1. 人員流動帶來的問題
10.6.2. 人力資源的問題
10.6.3. 離職的原因
10.6.4. 離職率的考核問題
10.7. 企業與員工誰放棄了誰
10.7.1. 關於員工放棄企業
10.7.2. 關於企業放棄員工
10.7.3. 企業與員工誰都不能放棄誰
10.8. 優秀員工的十個特徵
10.9. 忠犬幹不了狼的工作

10.1. 期待效應

亦稱“羅森塔爾效應(RobertRosenthal Effect)”或“皮格馬利翁效應”。

期待效應,是一個心理學的概念,通常是指在人際交往中,一方充沛的感情和較高的期望可以引起另一方微妙而深刻的變化。

美國心理學家羅森塔爾等人于1968年做過一個著名實驗。他們到一所小學,在一至六年級各選三個班的兒童進行煞有介事的“預測未來發展的測驗”,然後實驗者將認為有“優異發展可能”的學生名單通知教師。其實,這個名單並不是根據測驗結果確定的,而是隨機抽取的。它是以“權威性的謊言”暗示教師,從而調動了教師對名單上的學生的某種期待心理。8個月後,再次智能測驗的結果發現,名單上的學生的成績普遍提高,教師也給了他們良好的品行評語。這個實驗取得了奇蹟般的效果,人們把這種通過教師對學生心理的潛移默化的影響,從而使學生取得教師所期望的進步的現象,稱為“羅森塔爾效應”,習慣上也稱為期待效應(皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國王,他對一尊少女塑像產生愛慕之情,他的熱望最終使這尊雕像變為一個真人,兩人相愛結合)。

教育實踐也表明:如果教師喜愛某些學生,對他們會抱有較高期望,經過一段時間,學生感受到教師的關懷、愛護和鼓勵;常常以積極態度對待老師、對待學習以及對待自己的行為,學生更加自尊、自信、自愛、自強,誘發出一種積極向上的激情,這些學生常常會取得老師所期望的進步。相反,那些受到老師忽視、歧視的學生,久而久之會從教師的言談、舉止、表情中感受到教師的“偏心”,也會以消極的態度對待老師、對待自己的學習,不理會或拒絶聽從老師的要求;這些學生常常會一天天變壞,最後淪為社會的不良分子。儘管有些例外,但大趨勢卻是如此,同時這也給教師敲響了警鐘。

暗示在本質上,是人的情感和觀念,會不同程度地受到別人下意識的影響。人們會不自覺地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示。而這種暗示,正是讓你夢想成真的基石之一……

“皮格瑪利翁效應”留給我們這樣一個啟示:讚美、信任和期待具有一種能量,它能改變人的行為,當一個獲得另一個人的信任、讚美時,他便感覺獲得了社會支持,從而增強了自我價值,變得自信、自尊,獲得一種積極向上的動力,並儘力達到對方的期待,以避免對方失望,從而維持這種社會支持的連續性。

生活中只有兩種悲劇:一種是沒有得到我們想要的,另外一種是得到了我們想要的。 ——王爾德 [1]



[1] 奧斯卡·王爾德(Oscar Wilde,1854年10月16日-1900年11月30日),愛爾蘭作家、詩人、劇作家,英國唯美主義藝術運動的倡導者。