產品附加值是指通過智力勞動(包括技術、知識產權、管理經驗等)、人工加工、設備加工、流通營銷等創造的超過原輔材料的價值的增加值，生產環節創造的價值與流通環節創造的價值皆為產品附加值的一部分。其中的高附加值產品指智力創造的價值在附加值中占主要比重，具有較高的價值增長與較高經濟效益，商品擁有高額利潤。而低附加值產品指非智力創造的價值在附加值中占次要比重。

NPS（Net Promoter Score），淨推薦值，又稱淨促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。它是最流行的顧客忠誠度分析指標，專注于顧客口碑如何影響企業成長。通過密切跟蹤淨推薦值，企業可以讓自己更加成功。

淨推薦值最早是由貝恩諮詢公司客戶忠誠度業務的創始人弗雷德里克·雷赫德（Frederick Reichheld）在2003哈佛大學商務回顧文章“你需要致力於增長的一個數字”的文章中提到，隨後在他的書“終極疑問：驅動良性利潤和真正發展”