魚骨圖，又名因果圖，是一種發現問題“根本原因”的分析方法，我們將影響問題的因素與特性，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發明，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點是簡捷實用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷（即後果）標在“魚頭”外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生問題的可能原因，有助于說明各個原因之間是如何相互影響的。

在運維工作中，我們經常使用 過程中“故障樹分析”，它主要用於出現故障時找到問題的源頭。而因果圖則是保證7*24運維有哪些影響因素。我認為將“故障樹分析”與“因果圖”互補使用更能解決運維中遇到的各種問題。

“因果圖”能未雨綢繆，“故障樹分析”可以亡羊補牢。

我認為任何環節都能使用因果圖幫我們我們改善IT運維工作。

例如項目的部署先，部署中，部署後等等每個環節。部署前拿出因果圖由為重要。

問題總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，並將它們與影響因素的特性值，整理，分類，層次化。

下面我們提供一個魚骨圖分析案例

上圖我們看到保障系統7*24小時運行有哪些因素印象，網站分為幾個部分組成

我通常給每個伺服器指定一個主機名，有些事DNS解析的，有些事hosts檔案設置例如 cch.example.com, db.example.com 不需要DNS解析。

現在我們分別解釋每個節點與問題的影響因素，這裡僅僅給出的一個簡單的例子，也只能讓你對因果圖有個入門瞭解。