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1.12. 出現問題為什麼會相互推諉

一旦出現問題,很可能同事反目成仇,背後給你一槍,將責任推給其他人。有時可能是部門相互推卸責任。這種做法會像瘟疫一樣傳染,影響更多的人或部門效仿。

如果不加以控制,後果很嚴重,波及面廣,一旦成為定勢,你再想翻盤非常困難。不管你是否願意或承認,這將會成為企業文化的一部分。

你想改變,很難!你會發現新入職的員工很快學會並適應這種推諉的企業文化,新鮮血液總是少量輸入的,就像得了癌症一樣不可控制。

出現這樣事情問題出在哪裡?

我們對待這個世界的態度會議這樣一種方式反饋到自己身上:你怎麼對待別人,被人就怎麼對待你。

1.12.1. 我來詳細分析

首先是“管理者不懂技術”,如果管理者不懂技術,什麼都想管,又管不好,當出現問題後,這位裁判只能聽各部門負責人報告,那個部門的口才好,嗓門高..... 那個部門就有優勢,無法做好裁判工作。敗下陣來的部門背黑鍋,他們也不是孬的,騎驢看賬本,走着瞧,挖坑埋地雷也要找回面子。

“組織架構不合理”。平級部門最愛干的就是制定各種流程,讓其他部門按照我的流程走,這樣每個部門都會如法炮製,流程很多做法是給上面看的。

“自身定位”,我認為每個人或部門都要有服務意識,我在外企工作多年,在外企HR,財務等等部門都是服務部門,確切的說是“主動服務部門”,他們會主動上門服務,例如財務會問問你有沒有什麼要報銷的.....。而在國內大部分部門都是等你去主動找他們,他會會告訴你流程是什麼,流程怎麼走,這件事我不負責,你應該去找誰。服務意識是需要強行推行,中國人還沒有達到服務意識層次。

“背黑鍋文化”除了問題急於找人背黑鍋,揪出肇事者,責任全是他的,這在中國是慣用手法。我的經驗是千萬別找人被黑鍋,不要單指某人,出現問題誰都有責任。

一旦企業出現這個推諉行為的苗頭,必須要控制,不可蔓延。避免出現多個平級部門,必須有人能領導這些部門,做好裁判工作,使他們不敢推卸責任。

1.12.2. 中西方企業文化對比

中西職場觀念的差異,中國同事總是把工作任務當做皮球一樣踢來踢去,“我經常發現當一個人將工作交給另外一個人去完成時,他同時將跟進工作完成質量的任務一併交送出去。當我問他結果時,他會說:不知道,我已經將這件事交代給其他人了。” 羅夫希望自己的管理理念能改變現狀,可發現這是一件很難的事。摘自:老外眼中的中國職場

 

1.12.3. 直接責任人(DRI)制度

蘋果公司公司發明了這樣一個管理概念:直接責任人(Directly Responsible Individual,簡稱DRI)。DRI遍佈于公司各個層級。在蘋果,誰負責什麼,永遠不會搞混。DRI的名字經常出現在會議進程表上,每個人都知道誰是直接負責人。如此公開透明的責任制使得每一個員工沒有互相推諉和偷懶的機會,一旦項目出現問題,很容易找到出現問題的環節予以糾正,並追究相關責任。而且,一個項目只能有一個DRI,如果超過一個DRI,那就等於沒有直接責任人。DRI能夠有效加速決策流程,也可以減少很多不必要的會議。