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第 14 章 ITSM 實踐

目錄

14.1. 組織架構
14.2. Help Desk / Service Desk
14.3. Problem Management(問題管理)
14.3.1. 故障樹分析(Fault Tree Analysis,FTA)
14.3.2. 員工手冊
14.4. Incident Management(突發事件管理)
14.4.1. 突發事件處理流程
14.5. Change Management(變更管理)
14.6. Release Management(發佈管理)
14.7. 內部培訓
14.8. IT資源管理
14.8.1. 設備採購
14.8.1.1. 招標採購流程
14.8.2. 合同管理
14.8.3. 周期性時間管理
14.8.3.1. 合同到期與續約
14.8.3.2. SSL 證書
14.8.4. IDC 設備管理
14.8.4.1. 資產管理
14.8.4.2. 圖表管理
14.8.4.3. 進出IDC機房
14.8.4.4. 設備上下架
14.8.4.5. 如何維護設備
14.9. 桌面支持
14.9.1. Office 基礎設施及周邊設備管理
14.9.1.1. 固定資產管理
14.9.1.2. 電腦設備
14.9.1.3. 打印機設備
14.9.1.4. 電腦設備採購
14.9.1.5. 電腦升級
14.9.1.6. 報修流程
14.9.1.7. 報廢流程
14.9.2. 網絡用戶管理
14.9.2.1. 用戶分配
14.9.2.2. 郵箱分配
14.9.2.3. 權限分配
14.9.3. 網絡安全保密管理
14.9.3.1. 系統殺毒
14.9.3.2. 系統帳號
14.9.4. 信息存儲備份管理
14.9.4.1. 郵件備份
14.9.4.2. 圖片備份
14.9.4.3. 文檔備份
14.9.5. 網絡操作系統管理
14.9.5.1. 域控製器
14.9.5.2. 檔案存儲伺服器
14.9.6. 網絡應用系統管理
14.9.6.1. MIS 系統
14.9.6.2. ERP 系統
14.9.6.3. OA/CRM... 系統
14.9.7. 網絡機房管理
14.9.7.1. 網絡拓撲圖
14.9.7.2. 機櫃機架
14.9.7.3. Router
14.9.7.4. Switch

14.1. 組織架構

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